La celebración del Black Friday -o Viernes Negro- es una costumbre que proviene de Estados Unidos. Este día es sinónimo de grandes descuentos y oportunidades para los compradores.
Se celebra el último viernes del mes de noviembre. Es decir, el día después de Acción de Gracias en Estados Unidos.
Marca el inicio de las compras navideñas. Además de para los consumidores, es una gran oportunidad de venta para las empresas.
En España, se empezó a importar la costumbre de celebrarlo allá por el 2012.
Aunque en un inicio no tuvo una gran acogida, es cierto que en la actualidad ha llegado para quedarse.
En este artículo, vamos a darte 7 estrategias de marketing para triunfar en el Black Friday con tu ecommerce.
¿Ha afectado la pandemia a las compras en el Black Friday?
La crisis sanitaria a causa de la COVID-19 va a tener su repercusión tanto en las compras navideñas como en el Black Friday.
O al menos así lo afirma un estudio realizado por Google, según el cual el 27% de los consumidores encuestados afirma que este año no comprará en tiendas físicas durante el Black Friday.
Es, por lo tanto, una gran oportunidad para el comercio electrónico.
Y es que el ecommerce es un canal clave y seguro este año, tanto para las grandes empresas como para los negocios locales.
Por ello, potenciar las estrategias de marketing online en tu empresa es vital si quieres sacarle el máximo partido al Black Friday. Y a ello te vamos a enseñar a continuación.
¿Qué debes tener en cuenta para lanzar tu estrategia de marketing durante el Black Friday?
A continuación, vamos a ver qué 5 pasos debes seguir antes de lanzarte a vender en el Black Friday.
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Fíjate unos objetivos
Tu campaña de ventas del Black Friday debe tener una serie de objetivos fácilmente cuantificables.
Por ejemplo, un nivel de ventas determinado o de suscripciones a un servicio.
Establece tus objetivos y fija unas métricas para cuantificarlos.
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Segmenta a tu audiencia
Piénsalo por un momento. ¿No tendrás una mejor predisposición a comprar si te llega un mensaje con productos que te interesan?
Segmentar a tu audiencia es clave para aumentar la conversión de tu campaña. Y, por lo tanto, para mejorar los resultados de tus ofertas de Black Friday.
Divide a tu audiencia en grupos diferentes en función del tipo de producto que ha adquirido previamente, de si son o no clientes recurrentes o de su localización.
Así podrás enviar ofertas personalizadas y mensajes tremendamente dirigidos que capten la atención de los consumidores y les inviten a comprar.
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Fija tus ofertas
Piensa cómo serán más efectivas tus ofertas.
Es decir, si vas a optar por ofertas flash únicamente para el Black Friday o si, por el contrario, vas a alargar el período de promoción durante una semana.
Opta por números redondos a la hora de desarrollar tus promociones. Es decir, un 10% o un 25% de descuento, pero no un 37%.
Apuesta por valores que sean sencillos de calcular para el usuario.
Así, podrá entender rápidamente el beneficio que obtendrá de realizar su compra en tu tienda.
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Prepara tu página web
Tu ecommerce debe estar optimizado para favorecer una buena experiencia de usuario.
En caso contrario, el cliente podría dejar sus productos en el carrito o, peor aun, no llegar a efectuar la compra por entender que es una web que no le genera confianza.
En caso de que no sepas hacerlo por ti mismo, contacta con un profesional para que revise:
- La velocidad de carga de tu página web. Y es que una web lenta puede provocar el abandono del usuario. Aquí tienes un artículo sobre 7 herramientas gratuitas con las que puedes hacer un test de velocidad web.
- El diseño responsive de la web. Es decir, que se adapta perfectamente a todo tipo de dispositivos. Y es que cada vez se realizan más compras desde el móvil.
- Verifica que cuentas con un hosting seguro y con una capacidad suficiente para no tener problemas en los picos de tráfico de tu página web.
- Ofrece a tus clientes distintos métodos de pago. Por ejemplo, el pago con tarjeta, con PayPal o a través de Google Pay.
- Realiza una compra ficticia y verifica que no existe ningún problema a la hora de efectuar la compra. Por ejemplo, con el método de pago, la aplicación de los descuentos, etcétera.
- No te olvides de proteger los datos de tus clientes con un certificado SSL y evita posibles problemas derivados de la captación de información por parte de terceros.
- Intenta aumentar tus ventas a través del venta cruzada -o cross selling-. Es decir, mediante la sugerencia de productos complementarios que también pueden ser interesantes para tus clientes.
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Arma tu estrategia y define tus canales de comunicación
Ahora que ya tienes todo a punto, ¡es la hora de desarrollar tu estrategia! Ten muy presentes tanto los objetivos que quieres cumplir como el presupuesto con el que cuentas. Y, claro está, cuál es el mejor medio para llegar a tu audiencia.
Una vez lo tengas claro, ¡manos a la obra!
Estrategias de marketing digital para el Black Friday
A continuación, vamos a darte unas cuantas ideas sobre estrategias de marketing digital que pueden ser clave para sacarle el máximo partido a tus ofertas de Black Friday.
Ten en mente a tu audiencia, tus objetivos y tu presupuesto antes de decantarte por una u otra.
Email marketing
El envío masivo de correo electrónico permite comunicar mediante una única newsletter tus ofertas de Black Friday.
Pero, además, tiene otra ventaja muy relevante: los correos electrónicos son una gran herramienta para enviar mensajes personalizados a tu audiencia.
Como te hemos adelantado, segmentar correctamente a tus clientes es clave para tener una estrategia efectiva de cara a cualquier campaña.
Por último, es una herramienta perfecta para generar nuevos leads y convertirlos en posibles clientes.
Si vas a desarrollar una campaña de email marketing, no te olvides de:
- Emplear un correo electrónico profesional. Un mail que no coincida con tu dominio generará una mala imagen y desconfianza entre los consumidores.
- Crear un asunto atractivo.
- Desarrollar una oferta suculenta. Es el Black Friday, tus clientes esperan algo más que un 5%.
- Personalizar el mensaje y el contenido en función de las distintas audiencias.
- Diseñar una newsletter atractiva que se visualice correctamente desde distintos dispositivos. Y recuerda que debe incitar a la compra.
Usa tus redes sociales
Comunica tus ofertas a tus seguidores en redes sociales. Así podrás generar expectación y tener a tu audiencia informada de los descuentos de los que podrán beneficiarse durante el Black Friday.
O ve más allá: haz un sorteo para que tus ofertas lleguen a más personas. ¿Te atreves?
Social Ads: haz tu campaña de publicidad en redes sociales
Gracias a las campañas en Social Ads -Facebook, Twitter, Instagram, etcétera-, podrás dar a conocer tus productos y tus ofertas a personas que no te conocen todavía.
Las campañas de publicidad permiten determinar, por un lado, el objetivo -alcance, engagement, conversiones, etcétera- y, por otro, segmentar la audiencia.
Por ello, las campañas de Social Ads enfocadas a venta son una gran oportunidad para el Black Friday.
Además, gracias al píxel de Facebook podrás realizar también campañas de remarketing. Es decir, impactar de nuevo con tus anuncios a usuarios que han visitado tu web, pero que se han marchado sin realizar una compra.
Campañas en Google Ads para el Black Friday
Elige entre los distintos tipos de campañas de Google Ads cuál es la que más se ajusta a tu modelo de negocio.
Te damos unas cuantas ideas:
- Realiza una campaña de búsqueda para asegurarte salir en los primeros resultados de las SERP ante las consultas de los usuarios.
- Date de alta en Google Merchant Center y realiza una campaña en Google Shopping. Y recuerda que una buena fotografía de producto es esencial.
- Crea un banner llamativo donde anuncies claramente el descuento de tu oferta y haz una campaña de Display para llegar a más usuarios.
Envía ofertas a través de SMS
Las campañas a través de SMS también pueden resultar tremendamente efectivas de cara al Black Friday.
Y es que, como hemos adelantado previamente, gran parte de las compras se efectuarán desde dispositivos móviles.
Si vas a desarrollar una estrategia de SMS, recuerda:
- Al igual que con otras herramientas, los SMS te permiten segmentar tu audiencia correctamente. Divide a tus clientes en diferentes grupos de afinidad y envía mensajes muy dirigidos.
- Si puedes, personaliza tu sms.
- Incluye un link a tus ofertas. Y recuerda que, si quieres, puedes acortar fácilmente su url.
- Olvídate de caracteres extraños que puedan afear tu sms.
- No te centres únicamente en sms de oferta. ¿Qué te parecería emplear este método para enviar un seguimiento de paquete a tus clientes?
Trabaja el marketing de afiliados
Si cuentas con un programa de afiliados, ¡es el momento de sacarle el máximo partido!
El marketing de afiliados consiste en pagar una comisión a un experto en un tema determinado o a un/una influencer por cada compra que el usuario realice a través de una determinada URL o empleando un código concreto.
De esta manera, podrás llegar a una audiencia más amplia y cualificada y mejorar el rendimiento de tu campaña.
Click & Collect: abre nuevas posibilidades
Si todavía no tienes creada tu tienda online o no tienes bien definida una política de envíos y devoluciones concretas, ¿por qué no optas por el Click & Collect?
Los usuarios podrán realizar su compra a través de tu página web y, posteriormente, ir a recogerlas a tu tienda física.
Unos últimos consejos de cara al Black Friday
Antes de ponerte manos a la obra para lanzar tu campaña de ofertas para el Black Friday, ten en cuenta los siguientes consejos:
- Genera expectación a través de los distintos canales de comunicación a tus clientes. ¿Cuál es esa oferta tan espectacular a la que los consumidores deben estar atentos?
- Durante el Black Friday, miles de empresas bombardean a los consumidores con anuncios y ofertas. Potencia tu lado más creativo para que tu negocio no pase completamente desapercibido.
- Aprovecha la capacidad de segmentación y ofrece mejores descuentos a tus clientes más fieles. El Black Friday también es una oportunidad para fidelizar a los consumidores.
- Alude a dos de las estrategias más efectivas a la hora de vender un producto: la escasez de la oferta y la urgencia ante una oferta de tiempo o unidades limitadas.
Así que, ¡vamos a ello!
Define tus objetivos y tus estrategias de marketing digital, y trabaja con antelación para sacarle el máximo partido al Black Friday.
