Contesta las reseñas de tus clientes y aumenta la confianza en tu negocio

Vale la pena correr el riesgo

Este artículo se publicó originalmente el 26 de marzo de 2020 y se actualizó el 21 de diciembre de 2020.

Tener visibilidad online y contar con perfiles actualizados siempre ha sido importante para ganar y mantener la confianza de tus clientes.

Además, en este contexto actual de inestabilidad a causa de la COVID-19, cumplir las promesas que realizas como empresa a los usuarios resulta absolutamente vital.

En la actualidad, marcada por la crisis sanitaria a causa de la COVID-19, vivimos en una realidad muy cambiante. En este entorno, las distracciones son constantes. Por ello, las personas necesitamos productos y servicios de empresas que nos generen confianza.

Gracias a las opiniones de otros usuarios, puedes generar una mayor confianza en otros clientes.

En este artículo conocerás cómo mostrar las reseñas de otros usuarios en tu página web o redes sociales.

Pero, antes de profundizar en cómo añadir estas reseñas, debes entender por qué agregan valor a tu página.

No es fácil conseguir la confianza de los usuarios

No basta con que una marca sea transparente en cuanto a los datos que aporta a sus clientes o a la manera en la que fijan sus precios.

Hagamos un símil con la vida personal. Tu confianza en una pareja se basa en aspectos que van más allá de su fidelidad o de la responsabilidad financiera que has adquirido con esta persona.

Es cierto que este es un ejemplo extremo. Estos dos aspectos son, por así decirlo, una compra de ticket alto.

Sin embargo, hay otras cosas más pequeñas y mundanas que igualmente tenemos en cuenta el día a día.

Por ejemplo:

  • ¿Estará cuando lo necesites?
  • ¿Responderá a tus llamadas por teléfono?
  • ¿Tomará medidas para asegurarse de que te sientes bien dentro de la relación?

Es cierto que, en el plano más personal, carecemos de la posibilidad de leer las reseñas de otras personas antes de iniciar una relación -¡alerta, esto es una idea millonaria!-.

Sin embargo, sí tenemos infinitas opciones para ver las valoraciones de otros usuarios de distintos negocios. Y, de hecho, las revisamos.

Contesta todas las reseñas

Personalmente, las empresas que no tienen ninguna reseña no me aportan ninguna confianza.

Y esto puede parecer contradictorio al saber que me generan más confianza las empresas que tienen un par de reseñas negativas en su perfil.

Y es que, a mi entender, da la sensación de que las empresas que no tienen ninguna crítica pueden estar ocultando las opiniones menos favorables de sus clientes. Aunque, está claro, esto no siempre es así.

Consejo profesional: no elimines las críticas negativas, ¡respóndelas!

Contestar a una reseña negativa de un cliente es una muestra de que, como empresa, te importa su opinión. Es decir, que es un negocio honesto. Además, es una oportunidad para mostrar cómo reaccionas ante las quejas de tus clientes.

Esta franqueza genera buena voluntad. Y, en un clima social como el actual, no sé si soy capaz de enfatizar con palabras cuánto valoramos esta buena predisposición por parte de las empresas.

Otro factor que tengo en cuenta son las fechas de las reseñas. Por ejemplo, una opinión de hace 3 años ya no me resulta útil. Es posible que la empresa haya cambiado de propietario, de gerente e incluso que haya cerrado.

En la era de los cierres a causa de la COVID-19, debes considerar una gran cantidad de variables en función de tu ubicación y de tu proximidad a nuevos casos confirmados.

Ten en cuenta qué factores afectan a tus clientes

Cada día, muchas empresas cierran sus puertas, se quedan sin stock o están trasladando su modelo de negocio a uno en remoto.

De hecho, estos cambios se están efectuando de una manera tremendamente rápida y compleja de seguir por parte del consumidor.

Actualmente, todas las empresas publican nueva información relevante en su lucha por mantener bajo control una situación tremendamente cambiante.

Y, al mismo tiempo, se esfuerzan por reforzar los aspectos positivos de este cambio y por ignorar los grandes baches del mismo.

Mantén a tus clientes informados. Una nueva actualización, publicada hace pocos días, podría marcar la diferencia entre realizar una venta o darle a tus clientes un motivo para comprar a tu competencia.

Mostrar la confianza de tus clientes hará que sea mucho más probable que otros consumidores apuesten por tu empresa.

Administra las reseñas de tus clientes

Con Páginas Web + Marketing de GoDaddy

Si tienes tu tienda online con Páginas Web + Marketing de GoDaddy podrás administrar desde una misma plataforma las reseñas de tus productos y  las opiniones que han dejado tus clientes en tu perfil de Google My Business o de Facebook.

  1. Dentro de tu cuenta, selecciona “Mis productos” desplázate a Páginas Web + Marketing.
  2. Despliega el menú de “Tienda” y selecciona “Información general”.
  3. Luego, selecciona “Habilitar reseñas” en la sección de “Seguir y cerrar ventas”.

Puedes leer las instrucciones completas para habilitar estas revisiones de las reseñas de tu tienda online aquí.

Además, también puedes administrar desde esta misma plataforma las reseñas de Google My Business.

Usando el plugin WooCommerce para WordPress

WordPress también permite administrar las reseñas. Si todavía no te has descargado el plugin de WooCommerce, quizá este sea un buen momento para hacerlo.

Consejo profesional: si tu web en WordPress aún no tiene WooCommerce, puedes instalarlo de forma gratuita. Haga clic en Plugins en el menú de la izquierda, selecciona “Agregar nuevo”, busca “WooCommerce” e instálalo.

Para habilitar WooCommerce:

  • Desplázate hasta WooCommerce en tu lista de plugins y luego selecciona Activar.
  • Usa el Asistente de configuración para comenzar o completa la información de tu empresa manualmente.

Una vez que WooCommerce está habilitado:

  • Haz clic en WooCommerce en el menú de navegación de la izquierda.
  • Selecciona” Configuracion”
  • Cuando la información general esté completa, ve a la pestaña Productos.
  • En Reseñas, ajusta la configuración según tus necesidades y haz clic en Guardar cambios.

Lee las instrucciones completas para empezar a usar WooCommerce aquí.

En Facebook y Google My Business

¿No tienes una web con Páginas Web + Marketing o con WordPress? ¡No te preocupes!

En este caso, puedes habilitar las reseñas en tu perfil de empresa de Facebook y pedir a los usuarios que escriban su opinión al respecto. Para ello, puedes optar por:

  • Organizar concursos con descuentos para los mejores vídeos de unboxing de tus productos.
  • Dar premios a las mejores fotos de antes y después de un cliente que contrató alguno de tus servicios.
  • Hacer una colaboración con un influencer en una red social que acceda a hacer una review de un producto.

Otra opción es pedirle a tus clientes que puedan redactar una reseña positiva en Google My Business.

Ten en cuenta que impulsar las recomendaciones de otras personas puede ser una gran estrategia para destacar frente a tu competencia.

Al fin y al cabo, incluso en medio de este panorama de absoluta incertidumbre, la gente sigue confiando en las personas.

Las reseñas transparentes y en tiempo real escritas por los clientes son mucho más impactantes que cualquier comunicación de marketing que puedas crear para las personas afectadas por la COVID-19.