“Las principales barreras a las que me he enfrentado son las que te pones tú mismo”.

Carlos Santa Engracia, coach del GoTeam de GoDaddy

Carlos Santa Engracia es emprendedor y creador de contenido.

Junto a Jaume Lahoz, es cofundador de Topes de Gama, un medio en el que acercan las últimas tecnologías a los usuarios en forma de reviews y que cuenta con más de 3 millones de suscriptores en Youtube.

Además, tiene otros proyectos relacionados con el mundo del motor y de la gastronomía.

Ahora afronta un nuevo proyecto de la mano de GoDaddy como coach de marketing y negocio del GoTeam, una iniciativa que pretende regalar a una pequeña empresa o emprendedor la web de su negocio a través de un concurso en su perfil de Instagram (@GoDaddyES) y ayudar así a su digitalización.

Entrevista a Carlos Santa Engracia, coach de marketing y negocio del GoTeam de GoDaddy

¡Hola, Carlos! Cuéntanos, ¿cómo surge Topes de Gama y cuál es el objetivo de este proyecto?

Topes de Gama nació de una forma muy natural: como un hobby. Es un proyecto que tiene prácticamente 11 años, así que nació en los albores de Youtube.

Nos dedicamos a la creación de contenido, sobre todo análisis de dispositivos. Lo que pretende  Topes de gama es ser un lugar en el que la gente pueda encontrar la información y el asesoramiento sobre qué dispositivo comprarse.

Algo así como ese amigo tecnológico al que le preguntábamos hace un tiempo “oye, ¿qué teléfono me compro?”. Nuestro objetivo es que en nosotros encuentren esta pequeña ayuda.

Empezó como un hobby, la bola se fue haciendo grande y cuando nos quisimos dar cuenta estábamos metidos en tecnología y en otros verticales, y con un equipo bastante grande.

Como emprendedor, ¿cuáles fueron las barreras más grandes que encontraste a la hora de lanzar tu proyecto?

Quizá las principales barreras a las que me he enfrentado son las que te pones tú mismo. En mi caso particular, fue difícil decir hace 10 años que iba a dejar un trabajo estable para emprender en internet.

Y después, perder la vergüenza y ser capaz de abarcar gran parte del ámbito del trabajo.

No solo nos dedicamos a la creación de contenidos, sino también a las áreas de marketing y de negocio.

Al final, el principal reto ha sido aprender de muchas áreas diferentes para poder desarrollarte y emprender en solitario.

¿Cómo ha sido la evolución de Topes de Gama desde que os embarcasteis en el proyecto?

Empezó como dos amigos que únicamente hacían vídeos de YouTube sin ningún tipo de pretensión, y al final se ha convertido en uno de medios de tecnología más grandes de habla hispana.

Afortunadamente, siempre hemos tenido las ganas de emprender y de poder desarrollar otros negocios paralelos. Ahora estamos en una fase de diversificación: Topes de gama es el motor, pero somos conscientes de que tenemos el gusanillo emprendedor y queremos hacer otras cosas. Por ello nos metemos en verticales de motor, verticales de viajes, de gastronomía, otras páginas web relacionadas…

Nuestra idea es no dejar de crecer con verticales que vemos que son viables, pero que a la vez nos hacen disfrutar mucho.

¿Qué puertas te ha abierto Topes de Gama que, en un inicio, ni siquiera habías imaginado?

Absolutamente todas. Yo vengo de un sector totalmente diferente: me dedicaba a la administración en una empresa de pintura de coches, algo totalmente alejado a lo que hago ahora.

Me ha abierto puertas para, por ejemplo, dar charlas en Latinoamérica. También el hecho de que fabricantes de telefonía nos tengan muy en consideración para decisiones que ellos toman a nivel de comunicación o en cuanto a algunos de sus dispositivos…

Pero sobre todo el poder irme a la otra parte del mundo a explicar lo que hemos estado haciendo para intentar ayudar a la gente de nuestro sector.

¿En qué proyectos vas a estar inmerso en un futuro y cuál te hace especial ilusión?

Ahora estamos intentando abrir diferentes frentes. Aunque la tecnología es y será nuestro core y es lo que más me gusta, ahora estoy muy metido en un vertical de gastronomía. La cocina es otra de mis pasiones, así es que ahora estoy compaginando la tecnología y con la parte entre los fogones que también disfruto mucho.

¡Hablemos del GoTeam de GoDaddy! ¿Qué reto te apetece más asumir como miembro del GoTeam?

Quizá, donde más podría aportar es en la creación de contenido. Creo que cualquier empresa, además de vender el producto y que este sea lo más atractivo posible para el usuario, debe poder generar un valor relacionado a ese artículo.

Creo que por mi experiencia puedo aportar a la hora de crear el contenido que pueda acompañar y facilitar, por una parte, a que el producto sea más accesible para la gente y, por otra, el hecho de poder darle más valor. Es decir, que no solo sea un artículo de compra.

GoTeam de GoDaddy

Como apasionado y experto en las nuevas tecnologías, ¿cuáles dirías que son imprescindibles para el día a día de cualquier pequeño negocio?

Para los pequeños negocios es imprescindible tener una página web y perfiles de redes sociales.

La persona que tiene un negocio tiene que ser consciente de la importancia que tiene la comunicación directa con el cliente. Y esto es algo que hace un tiempo era prácticamente imposible: solo era viable si el cliente entraba en la tienda y tenías esa oportunidad de éxito para poder vender tus artículos.

Las redes sociales nos han abierto una ventana al mundo, incluso con la publicidad.

Ahora tienes la posibilidad de lanzar campañas muy segmentadas, dirigidas perfectamente a tu público, de manera relativamente sencilla. Ese tipo de herramientas son imprescindibles para los pequeños negocios.

Imaginamos que pasas buena parte de tu rutina diaria navegando por la red. A la hora de crear una página web, ¿a qué factores le das especial importancia?

Hay muchos factores pero, sin entrar en tecnicismos, para mí lo más importante es que sea accesible.

Estamos acostumbrados a entrar en páginas web tanto de compra-venta como de medios de comunicación en las que es difícil encontrar lo que estás buscando, ya sea por falta de organización o por publicidad intrusiva.

En mi opinión, la accesibilidad debería ser el factor más importante. Además, que haya un cuello de botella que permita al usuario encontrar lo que está buscando.

Por otra parte, el hecho de incluir un valor añadido del producto: que cuentes una historia que ayude al usuario a entender por qué debería elegir a tu empresa y no a la de la competencia.

Y, por último, lo que llaman el reachability, que permite que la web se visualice perfectamente desde una tablet, un ordenador o un teléfono móvil.

Al final todos estos aspectos redundan en lo mismo: que sea muy fácil y que el usuario encuentre lo que está buscando.

El año pasado asistimos al cierre obligado de muchos negocios, y otros tantos siguen luchando por sobrevivir a las consecuencias de la COVID-19. ¿Crees que tener presencia en el mundo digital puede ser un salvavidas para las pequeñas empresas?

Más que un salvavidas. Yo huyo mucho de los mensajes motivacionales y de la típica idea de que una crisis es una oportunidad. Sin embargo, esto que ha sucedido sí tiene que servir para que la gente que no había dado el salto al mundo digital se dé cuenta de que no hay otra opción.

Es importante estar en redes sociales, en internet, y tener una presencia adecuada en los tiempos que corren.

Ojalá estuviéramos en otra situación, pero ahora creo que es el momento para aceptar que las redes sociales y la presencia digital es más que imprescindible.

Actualmente, estamos acostumbrados a ver campañas en medios digitales de grandes marcas. Sin embargo, cada vez es más necesaria la presencia de las pequeñas marcas en el ámbito online. ¿Qué canales crees que pueden ser útiles para las pequeñas empresas y cuáles elegirías si tuvieses un pequeño negocio?

Las redes sociales, por ejemplo Instagram o Facebook, tienen herramientas muy potentes y fáciles de utilizar a nivel profesional a las que se les puede sacar mucho rédito con una inversión no demasiado grande.

Gracias al poder de segmentación que tienen, vas a poder dirigirte a tu cliente final. Y las facilidades que suponen estas herramientas no podemos pasarlas por alto.

Tu trabajo está muy ligado a la generación de contenido. ¿Qué es lo más valioso que has aprendido en este tiempo y en qué errores no volverías a caer?

Al final, he cometido muchos errores. Soy 100% autodidacta y he aprendido con el paso en el tiempo, pero yo venía de un sector completamente diferente. También quiero pensar que eso me ha servido mucho: la formación tradicional es imprescindible, pero yo he aprendido a base de errores.

Otro error en el que creo que se suele caer es en intentar ir solo y no rodearse de otras personas que puedan aportar al proyecto.

El negocio empezó a ir mucho mejor cuando fui consciente de que hay cosas que otras personas saben hacer mejor que tú, cuando tuve la capacidad de delegar y de confiar en otros profesionales.

Y, por último, mantener los pies en el suelo. Cuando te das cuenta de que rodeado vas a llegar más lejos es cuando mejor va a ir tu negocio.

Un último consejo para las pequeñas empresas que se estén iniciando en los medios online.

Que lo hagan. A veces perdemos más tiempo pensando en cómo lo vamos a hacer, o cuándo es el momento más adecuado.

El momento perfecto no existe: ¡hazlo! Ya habrá tiempo de ir mejorando.

Mi principal consejo es que aceptes que tienes que tener presencial digital y que cuanto antes lo hagas, mejor.

Estudió Comunicación Audiovisual, aunque poco después de acabar la carrera se dio cuenta de que lo suyo era el mundo del marketing. Se considera una apasionada de la fotografía, los podcast y todo lo que tiene que ver con el mundo startup. Leticia Calvo forma parte del equipo de GoDaddy España, donde escribe sobre redes sociales, estrategias de marketing, Wordpress ¡y mucho más.