Errores de email marketing que pueden dañar tu imagen de marca

Evita los fallos más comunes

Los empresarios saben que la percepción es la única realidad online. Por eso es necesario que te tomes tu tiempo para revisarlo todo en detalle. Los mismo puede decirse para tus comunicaciones por email. Como el correo suele ser el primer método de contacto con tus clientes, debes evitar algunos errores de email marketing innecesarios que puedan poner en peligro tu imagen de marca.

Offline y online, cuando conocemos a alguien nuevo, formamos percepciones.

 

Las percepciones son reacciones naturales que vemos, sentimos y oímos. En persona, hay algunas interacciones que nos facilitan formar nuestras propias percepciones:

  • ¿De qué manera te hablan?
  • ¿Te miran a los ojos?
  • ¿Te dan un buen apretón de manos o un saludo algo más tímido?
  • ¿Utilizan ropa apropiada para la ocasión?

Estas son solo algunas cosas que se nos pueden pasar por la mente, incluso a veces de forma subconsciente, cuando formamos las primeras opiniones en el mundo offline. Por tanto, ¿qué tipo de impresiones estás enviando a través de tus emails?

A continuación, vamos a mostrar algunos errores de email marketing que pueden hacer que tus clientes se cuestionen la profesionalidad de tu negocio, o incluso peor, que no lean el contenido del email y pulsen en el enlace para darse de baja de tu newsletter.

Cuentas de correo no supervisadas

Errores de email marketing cuentas no supervisada
Imagen de Tim Green aka atoach vía Visual Hunt / CC BY

¿Envías emails desde cuentas del tipo noreply@? Si haces esto, sé claro e indica que esa cuenta no se supervisa para evitar una experiencia negativa de tus clientes ya que, si responden, el email nunca va a ser atendido.

Utiliza una dirección de email que tus suscriptores puedan utilizar para contactar contigo.

 

Luego asegúrate de revisar esta dirección de correo. O mejor aún, ofréceles un link a un formulario de contacto donde puedan recibir información adicional sobre su consulta o solicitud.

Problemas en las etiquetas merge, enlaces e imágenes rotas

No hacer pruebas con tus newsletters antes de enviarlos puede generar problemas visuales que afectan al rendimiento de tus campañas.

Los enlaces rotos son inexcusables. Revisa cada uno de los enlaces. Un punto, un guion o un espacio donde no debiera estar, hará que tu enlace no funcione. En el caso de las imágenes, estos links harán que se muestre un icono de una imagen rota.

Otro aspecto que debes repasar antes de enviar tus correos son las etiquetas merge. Las soluciones de email marketing ofrecen diferentes maneras de trabajar con estas etiquetas. Por ejemplo, el proveedor que utilizo me da la opción de vincular las direcciones de email a los nombres de mis suscriptores.

Las etiquetas merge te permiten personalizar tus campañas de email para involucrar más a tus clientes.

 

Si tu lista de suscriptores no tiene el formato adecuado, o no tienes un nombre para todos los suscriptores, la etiqueta merge no mostrará correctamente el nombre del destinatario. Es un error que puedes evitar fácilmente. Lo único que tienes que hacer es revisarlo dos veces.

Falta de personalización y personalidad

Errores de email marketing personalización
Imagen de Jamiesrabbits vía Visual Hunt / CC BY

Entre otras cosas, las etiquetas merge te permiten personalizar tus emails dirigiéndote a cada persona por su nombre. Si tratas a cada suscriptor de manera individual se sentirán como si estuvieran hablando con ellos y no a ellos. Dedícale algo de tiempo y aprende a utilizar el menú de las etiquetas merge de tu proveedor para personalizar aún más tus campañas.

Es difícil destacar sobre el bombardeo de ofertas de la competencia.

 

Diferénciate mostrando tu personalidad en todo lo que haces. Sé un poco original y evita plantillas o texto aburrido. Hazlo lo mejor que puedas, mostrando tu personalidad para hacer que tus emails sean interesantes, entretenidos y únicos.

Falta de CTAs o llamadas a la acción

Errores de email marketing CTAUna vez que hayas creado tu lista de email, asegúrate de que te comunicas de manera que inspires. Incluye una llamada a la acción en cada correo que envíes. Aquí te dejo algunos ejemplos para que puedas incluir en newsletters, formularios, emails y más:

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  • Visita nuestra página para ver cómo puedes mejorar tu presencia online.
  • Únete a nuestro newsletter para obtener sugerencias y consejos útiles para un buen copywriting.

El objetivo del email marketing es animar a la acción. Necesitas guiar a tus suscriptores. Los errores de email marketing como, por ejemplo, llenar tus comunicaciones con texto de poca calidad, pueden dañar tu negocio. Ofreciendo contenido e información de valor, mantendrás a tus suscriptores esperando tu próximo email.

SPAM y correos sospechosos

Errores de email marketing spamSi no quieres que te vean como un spammer y mantener la reputación de tu dominio, aquí tienes algunos consejos para tener en cuenta:

  • No falsees el contenido de tu email.
  • Si el contenido de tu correo es publicidad, indícalo claramente.
  • Facilita una dirección de correo válida de tu negocio.

En pocas palabras, cumplir las reglas es bueno para tu negocio. Evita fácilmente errores de email marketing como enviar comunicaciones a aquellos que han dado su consentimiento. ¡Sé siempre honesto y consciente en todos tus envíos!

¿Quieres ir un paso más allá? El uso de un servicio de correo electrónico comercial, como Email Marketing de GoDaddy, es una forma de cumplir la normativa y, al mismo tiempo, las solicitudes de darse de baja son fáciles y rápidas para los suscriptores. Independientemente de cómo envíes tus materiales de marketing, debes actuar siempre conforme a lo que se indica en la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Añadir suscriptores sin su consentimiento

Lo último que deberías hacer es enviar correos a usuarios que no los han solicitado. Lo único que conseguirás es que se den de baja de una lista de email a la que nunca se han suscrito, perderás un cliente potencial y pondrás en peligro tu imagen de marca.

No te arriesgues a enviar emails sin consentimiento previo, tu dominio y dirección IP podrían aparecer en la lista negra.

 

Tanto si compras listas de suscriptores como si envías correos de contenido comercial, ten siempre en mente la Ley Orgánica de Protección de Datos. Construir una relación de confianza con tus suscriptores lleva su tiempo, pero una vez que se haya roto, será difícil recuperarla.

Corrige ahora tus errores de email marketing

Ahora que ya conoces estos errores tan comunes, no permitas que pongan en peligro el nombre y la reputación de tu marca. Toma nota de estos consejos y revisa todos los detalles de tus campañas de email marketing, con el tiempo serás una marca que inspire confianza y esto se verá reflejado en los resultados de tu negocio.

Imagen de Visual hunt

Judith Kallos
Judith writes — a lot. She has three blogs, including Every Day E-mail Etiquette and Business E-mail Etiquette, and was dubbed “Miss Manners for the Digital World” by Earthlink (and now is fondly referred to as "Miss eManners"). She has been interviewed for TV, radio, print and online articles. Judith also has authored three books and a popular eBook on the email etiquette. Her consulting blog at The IStudio® covers every angle of successfully doing business online. She shares her over two decades of real-world know-how and experience from online business best practices to eCommerce to marketing and proper technology use. When not working on her own projects, she helps Netrepreneurs to embrace WordPress and the online arena for all it can be. Judith also lends a helping hand as a Community Founder on the new GoDaddy Community Forums. She is known for her no-hype approach. Judith's motto? "If I'm not having fun; I don't do it." You can find her on Twitter @IStudio.