Prepara tu ecommerce para esta Navidad [Checklist]
El comercio online al por menor continúa creciendo a medida que las ventas crecen a un ritmo exponencial. Y lo más probable es que ya hayas creado o estés considerando lanzar una tienda online para aprovechar este tirón.
La mayoría de estas ventas se producen durante las Navidades. Así que, queremos asegurarnos de que tengas todo lo necesario para atraer visitas a tu web y convertirlos en clientes.
Es por eso que hemos creado una checklist para que tengas tu web a punto para estas fechas.
Cómo planificar tu web para las Navidades
El mundo del comercio online está lleno de competidores. Por esta razón, es muy importante que empieces a planificar tus acciones cuanto antes. Antes de pasar a la checklist, aquí te dejo algunos consejos que puedes empezar a implementar para estas fechas.
Contrata a más personal
Imagínate que lanzas una campaña de email marketing y empiezas a recibir cientos o miles de pedidos en un mismo día.
Si no tienes suficiente personal, no solo supondrá un exceso de carga de trabajo a tus empleados, sino que la experiencia de usuario de tus clientes también se verá afectada.
Es importante asegurarte de contar con el personal suficiente y que puedan ayudarte con el procesamiento de los pedidos, el cumplimiento de los plazos y el servicio de atención al cliente.
Fortalece tu servicio de atención al cliente
Vender mucho es un buen síntoma, pero saber gestionar las quejas, dudas o devoluciones que te van llegando ya es otro tema. ¿Tienes un procedimiento para manejar todo esto como es debido?
Los chatbots, las bases de datos de conocimiento o páginas de preguntas frecuentes (FAQ) pueden ayudarte mucho. Además le facilitas la vida a tus clientes, haciendo que encuentren rápido las respuestas por su cuenta, lo que te ahorrará tiempo y recursos.
Entiende a tus clientes
El último consejo, pero no por ello menos importante, es comprender a tus clientes al 100%.
Si no conoces qué es lo que les impulsa a tus clientes a comprar, será difícil que puedas venderles.
Utiliza herramientas de análisis como las estadísticas de Facebook, Google Analytics o realiza un análisis interno de tu tienda online para comprender de dónde vienen tus clientes, cuándo compran y qué están comprando. Esto te ayudará a crear campañas de marketing efectivas.
Los mejores métodos para aumentar el tráfico de tu tienda online
Tu ecommerce vive o muere gracias a tu estrategia de marketing digital. Algunos optan por contratar este servicio a una agencia externa para aumentar sus ventas, en cambio hay negocios que no tienen el presupuesto suficiente para hacerlo.
Sea como sea, estas son las dos mejores formas de atraer tráfico a tu web.
Redes sociales
¿Sabías que las redes sociales consumen el 30 por ciento del tiempo total que pasan los usuarios online? Los compradores online pasan un promedio de 2 horas y 15 minutos cada día en redes sociales.
Si eres capaz de tomar esto como una ventaja y ponerte frente a tus clientes mientras hablan con sus amigos o familiares, puedes establecer una relación más sólida con ellos y, de paso, aumentar tus ventas.
Casi el 70% de los adultos en EE.UU tienen, por lo menos, un perfil en redes sociales. Así que es el momento de que sepas en cuál de ellas está tu público objetivo.
Las redes sociales preferidas son Facebook, Instagram y YouTube.
Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo estas plataformas:
Sácale partido al formato vídeo
Los vídeos te permiten captar la atención de tus potenciales clientes y te ayudan a que interactúen con tus productos. No importa el canal de redes sociales del que hablemos, cada vez más el vídeo es el principal protagonista.
Puedes aprovechar el vídeo para mostrar cómo se fabrican tus productos, cómo se abren, desempaquetan o incluso para mostrar algún testimonio de un cliente satisfecho.
Vídeos en directo
Facebook, Instagram y YouTube permiten la transmisión de vídeos en directo, ¡y por una buena razón! A los usuarios de redes sociales les gusta mucho este formato porque lo ven como algo nuevo, único y que está sucediendo en ese mismo instante. No quieren sentirse excluidos, así que suelen conectarse para ver de qué estás hablando.
Retransmitir vídeos en directo te permiten establecer una buena relación con tus clientes y recopilar un montón de comentarios al instante para ver qué es lo que funciona con tu audiencia y qué no.
¿Y sabes lo mejor de todo? Tan solo necesitas un smartphone o una webcam para grabar el vídeo, así que el coste es bajísimo.
Email marketing
Se ha demostrado que por cada euro que se invierte en email marketing, puedes obtener una rentabilidad media de 44 euros.
Esto te permite recoger la información de las visitas de tu web y aprovecharla para enviarle correos con tus nuevos productos u ofertas que vas lanzando.
Para asegurarte de que tu estrategia de email marketing tenga el mayor impacto, aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte:
Crear una plantilla de email personalizada
Asegúrate de tener una plantilla de email personalizada con tu marca para estas Navidades. Una plantilla te ahorra mucho tiempo y si mantienes un diseño constante, el cliente sabrá reconocerte y evitas posibles confusiones, cosa que podría conducirte a una pérdida de ventas.
Nota: Con los planes de Páginas web + Marketing puedes empezar con tu estrategia de email marketing en un abrir y cerrar de ojos. Además, tendrás acceso a métricas para saber cuántas personas abrieron tu correo y puedes gestionar fácilmente tu lista de suscriptores.
Combina imágenes y texto
Es normal que haya gente que prefiera recibir e interactuar con imágenes, en cambio otra prefiera un párrafo en la que le resumas toda la información.
Ten en cuenta también que si solo envías imágenes, estas pueden ser interpretadas por los ESP (gestores de correo electrónico como Gmail) como contenido comercial, por lo que irían directamente a la carpeta de “Promociones”.
En cambio, si mezclas imágenes y texto, aumentarás las posibilidades de llegar a la bandeja de entrada de tus clientes y de que te lean.
Sé consistente en los envíos y realízalos con frecuencia
Durante esta época del año tus clientes recibirán una cantidad exorbitante de correos electrónicos. Puede parecer mucho enviar un newsletter cada semana o casa dos, pero en Navidades es imprescindible aumentar la frecuencia.
Debes intentar que tus clientes tengan siempre en mente tu ecommerce, en caso contrario corres el riesgo de que no te tengan en cuenta cuando llegue el momento de comprar.
Checklist: Pon a punto tu ecommerce para estas Navidades
Ahora que ya tienes a mano algunos consejos para preparar tu web para estas Navidades, pasamos a la checklist.
Prepara tu ecommerce
Empieza ya con los preparativos de tu tienda:
Ahorra dinero
Antes de hacer cualquier otra cosa, negocia las tarifas de procesamiento de tu tarjeta con el banco. Es probable que estés pagando demasiado por cada transacción, y esto significa que estás perdiendo dinero.
Consulta los extractos de tu tarjeta y ponte en contacto con tu banco o con tu asesor para que lo haga por ti.
Deshazte de cualquier callejón sin salida
Si tus clientes llegan a una página de error 404, eso significa que han llegado a un callejón sin salida, y lo más probable es que cierren la pestaña y se vayan a otra web. Para evitarlo, consulta la herramienta Search Console de Google.
Optimiza tus imágenes
Seguro que tienes un montón de imágenes en tu ecommerce, así que asegúrate de tenerlas optimizadas para ayudar a reducir el tiempo de carga de tu web.
Puedes usar una herramienta como Akamai o una herramienta de optimización de imágenes online para reducir el tamaño de archivo de sus imágenes manteniendo su calidad.
Asegúrate de que tu cuadro de búsqueda funciona
Los clientes pueden navegar en base a las categorías de tu web o haciendo clic en los productos destacados, pero la mayoría utilizarán el cuadro de búsqueda para ahorrar tiempo.
Asegúrate de que funciona correctamente y tenga en cuenta los errores ortográficos.
Si alguien escribe mal el nombre de un producto, ¿lo redirige igualmente al producto? Lo último que quieres es perder una venta porque alguien olvidó poner una tilde.
Optimiza el SEO de tu ecommerce
Sigue estos pasos para asegurarte de que tu tienda online esté optimizada para los motores de búsqueda como Google:
Utiliza keywords que ya te hayan funcionado antes
Analiza tus palabras clave del año pasado y optimiza las que mejor funcionaron. Crea más contenido en la página del producto e incluye videos divertidos para obtener más enlaces a tu página web.
Optimiza tus páginas de productos para las keywords long-tail
Cada página de producto te da la oportunidad de escribir descripciones de productos. Utiliza este espacio para redactar preguntas más largas como «¿Cuál es el mejor regalo para mi mejor amiga?» Así puedes ganar puntos tanto para la búsqueda por voz como para la búsqueda normal.
Crea páginas de destino basadas en tus keywords
La gente busca muchos términos y frases de palabras clave diferentes mientras realizan sus compras navideñas. Por ejemplo, considera crear landing pages para:
- Regalos de navidad
- Ideas de regalo para papá
- Ideas de regalo para mamá
- Ideas de regalo para abuelos
- Ideas de regalo para bebés
- Ideas de regalo para niños
Empieza con tu estrategia de marketing
Ahora que ya tienes tu ecommerce listo para Navidad, es hora de dar un paso más:
Crea un calendario
Utiliza Google Calendar o simplemente imprime un calendario en blanco y completa tu plan para promocionar tu web en los próximos meses.
El calendario debe indicar cuándo enviarás tus campañas email marketing, las publicaciones en redes sociales y cuándo subirás tus videos.
Asegúrate de compartir esto con todo tu equipo para trabajar todos en conjunto.
Mantén a tus clientes con la intriga
Pon cebos a tus clientes para generar engagement y haz que tu audiencia empiece a pensar qué regalar. Incluye esto en tu estrategia de email marketing para atraer aún más la atención de tus clientes.
Indica claramente tus fechas de entrega
Muchos clientes esperan hasta el último segundo para hacer sus compras navideñas, así que es importante que dejes claras tus fechas de envío.
Crea una página para explicar los métodos de envío, horarios y el último día para que los pedidos lleguen a tiempo para el día de Navidad.
Añade el link a esta página en cada email que envías y crea campañas de email específicas a medida que se va acercando el último día para realizar las compras.
Conserva tus mejores ideas de regalos
A la gente le encanta apretar el botón «fácil».
Una de las formas de hacerlo es compartiendo tus mejores ideas de regalos. Demuestra a tus clientes que tus productos con la mejor opción para regalar y que la compra es rápida y fácil.
Aumenta la cesta media de compra
Si van a gastar dinero en tu tienda online, haz todo lo posible para hacer que compren “algo” más.
Por ejemplo, puedes utilizar promociones escalonadas como «compra 2 y llévate 1 gratis» o «Tarjeta de regalo gratis de 10 € con compras superiores a 50 €» para incentivarlos a añadir más productos a su carrito.
Crear packs de regalos navideños
Añade varios productos juntos en un mismo pack para ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos. Asegúrate de presentar estos packs de regalos en la página de inicio y en tus campañas de marketing.
Abre tu tienda online al mundo
Sigue estos pasos para atraer todavía más clientes a tu web:
Acepta diferentes métodos de pago
No limites tu negocio a usar tarjeta de crédito o PayPal. A los consumidores online les gusta usar Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa Checkout y otros métodos de pago seguros y que son de su total confianza.
Si utilizas Stripe o Authorize.net para aceptar tarjetas de crédito, asegúrate de negociar también tus tasas de procesamiento de pagos.
Comprueba tus opciones de envío
Algunos clientes son proactivos (hacen sus compras ya en octubre y noviembre) y pueden elegir sin problema el envío estándar. En cambio, otros necesitan el envío al día siguiente o a los dos días, así que todo depende de ti que esto sea posible o no.
Asegúrate de tener todas las opciones (y los precios correspondientes) actualizadas.
Prueba, prueba y prueba de nuevo
Es importante asegurarse de que todo funciona correctamente. Haz que tus amigos, familiares, clientes de confianza y los miembros de tu equipo busquen productos, encuentren información como fechas de entrega y naveguen por tu web. Luego, pídeles feedback para intentar mejorar tu ecommerce.
Asegúrate de probar tu web desde diferentes navegadores y dispositivos móviles, ya que más de la mitad de tus clientes comprarán a través de su móvil o tablet.
Cuanto más puedas mejorar la experiencia de compra, mayores serán tus posibilidades de conversión cuando aumente el tráfico de tu web.
¡Ahora todo junto!
Las Navidades están a la vuelta de la esquina, y ahora tienes la información, consejos y una checklist útil para arrasar con tu ecommerce.
Recuerda aumentar tu equipo, mejorar el servicio de atención al cliente y comprender verdaderamente tu base de clientes para aprovechar al máximo el tirón de estas fechas.
Utiliza una buena combinación de redes sociales y email marketing, ambos con vídeo incorporado para atraer más tráfico a tu ecommerce. Siguiendo esta checklist no debería fallar nada para tener una temporada de ventas muy exitosa.
¡Buena suerte!
