Qué es el storytelling y cómo usarlo en tu estrategia de marketing online

Historias que dejan huella

Si buscas en Google qué es el storytelling una de las respuestas más comunes es “el arte de contar una historia”.

Y sí, realmente podemos definir el storytelling como una técnica que trata que trata de conectar con los usuarios de una forma mágica, única, impactante… que les llegue al corazón.

Pero la cosa no acaba aquí. Vamos a ver un poco más a fondo qué es el storytelling, en qué consiste esta técnica y cómo puedes utilizarla en tu estrategia de marketing online.

¿Empezamos?

¿Qué es el storytelling?

Seguramente te ha ocurrido en más de una ocasión: alguien te empieza a contar una historia, con la que empatizas y conectas al instante. Pues esto es básicamente la esencia del storytelling.

Podemos definir el storytelling como el arte de contar una historia. Es decir, el arte de conectar con los usuarios a través de un relato con el que empaticen o tenga para ellos un significado especial y, en cierta medida, les llegue al corazón.

No se trata de contar historias sin más, sino de crear un vínculo emocional con el usuario.

Si eres capaz de que tus usuarios conecten con la historia, tenga un significado para ellos y despiertes ciertos sentidos, entonces podrán llegar a sentirse partícipes de tu empresa. Comprarán tus productos no por simple necesidad, sino lo que sienten ellos al tener algo de tu marca.

Ventajas del storytelling para tu negocio

La técnica del storytelling va mucho más allá de un simple anuncio de televisión o una estrategia en redes sociales para captar seguidores o suscriptores a tu canal. El hecho de contar una historia y lograr conectar emocionalmente con tu audiencia tiene muchas ventajas para tu negocio online:

  • Generan confianza: Si eres capaz de que tu mensaje llegue a tu público y que se identifiquen con tu marca, crearás un vínculo con el usuario y será mucho más fácil ganarte su confianza.
  • Estarás en la mente de tus usuarios: Una historia que toque las emociones de tu público; ya sea a través de un mensaje divertido, conmovedor o simplemente porque se sienta identificado con lo tu relato hará que la recuerden. ¿El resultado? Además de la historia, recordarán tu marca, tu producto y será mucho más fácil que te elijan a la hora de tomar una decisión de compra.
  • Generan engagement: El uso de este tipo de relatos en plataformas sociales, incluso a través de una campaña de email marketing, provocan reacciones en los usuarios: me gusta, compartidos, retuits… El alcance se multiplica y llegarás a mucha más gente.
  • Mejoras tu reputación online. Ya sabes lo importante que es tener presencia digital y trabajar en la reputación online de tu marca y lo cierto es que una buena estrategia de storytelling puede hacerte el camino mucho más fácil. Por eso podemos decir que una buena historia puede llevar tu marca al siguiente nivel, puede hacer que todo el mundo hable de ella y todo el mundo la comparta. ¿Te has fijado alguna vez el impacto que tienen los anuncios de la Lotería de Navidad? Estoy segura de que todos los años sale en más de una conversación entre tus amigos y que lo has recibido en más de un grupo de WhatsApp, ¿o me equivoco?

6 tipos de relatos en storytelling

Una vez aclarado qué es el storytelling y las ventajas de aplicar una estrategia así en tu negocio, vamos a dar un pasito más. Como te puedes imaginar, hay muchas formas de conectar con el público; todo depende de cómo sea tu marca y cómo es el público al que quieres llegar. De esta forma podemos tener diferentes tipos de estrategias de storytelling:

1) Historias de ficción

Como cualquier película de este género, los hechos que se narran no son reales, sino que se utilizan personajes y lugares inventados con el único objetivo de dejar huella en el usuario. Por ejemplo, el anuncio del Citroën C4, es un claro ejemplo de ello.

2) Exaltación de los valores de la marca

Otro tipo de relatos que vemos muchas veces en publicidad hacen referencia a la exaltación de los valores de la marca. En este tipo de relatos también podemos incluir los relacionados con la historia de la marca, en la que juegan con la emoción o la narración de una historia que conmueve a los usuarios.

3) Relatos de leyenda

Las leyendas o relatos mitológicos también son bastante habituales, sobre todo cuando hablamos de anuncios de televisión o display. En ellos se cuentan historias o acontecimientos extraordinarios protagonizados por personajes históricos o seres de la mitología.

4) Relatos de superación

En función del tipo de producto que quieras promocionar, los relatos de superación también son bastante recurrentes.

Las marcas suelen utilizar y recrear historias complicadas que el protagonista es capaz de superar. Al tratarse de historias o problemas relativamente comunes en la sociedad, el usuario se siente identificado y se logra una fuerte conexión con la marca.

5) Relatos de concienciación

En ellos las marcas tratan de advertir sobre un peligro, intentando concienciar y mostrar preocupación sobre un problema que atañe a muchos.

Este tipo de storytelling es mucho más común de lo que piensas. Las campañas en contra de la pobreza infantil, la protección del medio ambiente, la concienciación sobre el alcohol o el uso del cinturón al conducir logran involucrar al usuario en la causa (y de qué manera consigen hacerlo…).

6) Relatos del cuidador o bienhechor

Demuéstrale a tu audiencia que te preocupas por ellos. Su alimentación, sus hábitos, su estilo de vida, su actividad física… En definitiva, muestra que su salud te importa, que los quieres cuidar y proteger y tendrás medio camino ganado.

Cómo utilizar el storytelling en tu estrategia de marketing digital

Acabamos de ver algunos de los tipos de storytelling más comunes, con ejemplos de cómo las marcas son capaces de establecer conexiones con sus usuarios a través de historias que emocionan e inspiran. Pero no te dejes llevar por ellos sin antes analizar tu marca, conocer cuáles son tus objetivos y tener claro qué tipo de estrategia quieres llevar a cabo.

Pese a ello, podemos decir que todos los relatos de storytelling tienen en común ciertas características que permiten enganchar y conectar con el usuario. ¿Hablamos de ellas?

  • El centro del relato no es el producto. Ya lo vimos en todos los ejemplos del apartado anterior. Los protagonistas de las historias no son el producto que se comercializa, sino que la historia se centra en un personaje y transmitir emociones.
  • Contenido original y auténtico. No trates de copiar, a veces, lo más diferente y original es lo que ofrece mejores resultados. Además, ¿crees que eres capaz de enganchar a tu usuario si, de repente, te pones a contar la misma historia que tu competencia? Créeme que el resultado va a ser totalmente negativo e incluso puede provocar un sentimiento de rechazo.
  • Ten en mente siempre los valores de la marca. Ya te lo dijimos antes. Para crear una estrategia de storytelling, antes es necesario tener bien presentes los objetivos de tu marca, hacia dónde quieres llegar con ella. Y para esto es necesario acatar unas normas, entre ellas, respetar y mostrar los valores de tu marca. Puedes posicionarte como una marca que se preocupa por la salud (Danone), una marca divertida (Mr. Wonderful) o una marca que intenta dar una imagen muy profesional (BBVA). Todas ellas son igual de válidas, lo único que tienes que hacer es crear un plan de comunicación que se alinee con tus valores.

Conclusión

El storytelling es el arte de contar una historia. ¿Su objetivo? Conectar con tu público objetivo, generar emociones y que se identifique con los valores de tu marca.

Hay muchos formas de contar estas historias. Algunas marcas utilizan relatos de ciencia ficción, otras mensajes conmovedores, otras de superación… Pero todas ellas tienen algo en común; generan un sentimiento de emoción y dejan huella.