¿Qué son las redes sociales y para qué sirven?

Un giro de 360º en nuestras vidas

Cuando tienes un negocio online, saber qué son las redes sociales, qué tipo de plataformas existen y qué beneficios pueden aportar a tu actividad son aspectos clave que puede cambiar totalmente el rumbo de tu actividad.

Como sabes, hoy en día todo el mundo está pegado a su smartphone, y no solo el público más joven. Las redes sociales ya forman parte de nuestras vidas y han cambiado por completo nuestra forma de comunicarnos.

En España existen 25,5 millones de personas que acceden a su redes sociales todos los días.

 

Aunque a priori pueda parecer un tema bastante básico, es fundamental si estás pensando en implementar una estrategia de social media. Así, ¡vamos a ello!

¿Qué son las redes sociales?

Una red social es una página web que sirve como herramienta de comunicación entre los usuarios que la utilizan. Principalmente se comparte información en formato de texto, imágenes y vídeos. Estos usuarios pueden ser personas físicas como tú o como yo o marcas empresariales.

Las redes sociales son la herramienta perfecta para humanizar una marca y acercarla a su público objetivo.

Eso sí, no nos olvidemos que las redes sociales sirven para comunicarte con tus clientes, no únicamente para llenar tu perfil de anuncios u ofertas de tu marca. Es decir, deben servir para dialogar con tus seguidores y responder a cualquier duda o pregunta que puedan tener.

Es importante que sepas también que muchas veces nos referimos a las redes sociales como RRSS, una de las abreviaturas más utilizadas en el mundo del marketing online.

Tipos de redes sociales

Cuando hablamos de redes sociales, seguro que las que primero se te vienen a la cabeza son Facebook, Twitter o Instagram, pero la cosa no acaba aquí.

Existe una infinidad de redes sociales en función del uso de los usuarios. Es decir, hay redes sociales que reúnen a los usuarios sin tener en cuenta una temática concreta y otras que están especializadas en un interés o tema en común.

Teniendo en cuenta esta distinción podemos decir que hay redes sociales horizontales y redes sociales verticales.

Redes sociales horizontales

Estas plataformas están dirigidas a todo tipo de usuarios, sin una temática definida o interés común. La gente accede a ellas con el fin de interactuar, comunicarse u opinar sobre cualquier asunto. También son conocidas como redes sociales generalistas.

Algunas de las redes sociales horizontales más conocidas y utilizadas son:

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • VKontakte

Redes sociales verticales

Estas plataformas están caracterizadas por la especialización de un tema en concreto, ya sea música, trabajo, moda, etc…

Algunas de las más destacadas en esta categoría son:

  • LinkedIn
  • InfoJobs
  • 21Buttons
  • Spotify
  • Pinterest
  • Flickr
  • TikTok

Redes sociales de mensajería

Aunque muchas veces las redes sociales de mensajería son consideradas como redes sociales verticales, el auge de éstas en los últimos años merecen una clasificación aparte.

De hecho, en estos últimos años las redes sociales de mensajería han sido capaces de derrotar medios de comunicación que parecían imbatibles, como los SMS. Además, también están desplazando las llamadas y los correos electrónicos. Tanto es así, que redes sociales generalistas como Facebook, han sacado su propia APP de mensajería: Messenger.

Las redes sociales de mensajería más utilizadas y más comunes en España son:

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Line
  • Telegram
  • WeChat

¿Para qué sirven las redes sociales?

Perfil de Instagram

Ahora que ya sabes qué son las redes sociales y cómo se clasifican, es necesario conocer para qué sirven, más allá de lo que ya sabemos todos (compartir fotos, estar en contacto con amigos, etc…).

A nivel empresarial, las redes sociales tienen un montón de ventajas que deberías aprovechar. Algunas de las más importantes son:

1. Te ayudan a crear imagen de marca

Tener presencia online es algo básico para llegar a tu público y, a veces, con una página web no basta, sino que es necesario complementarla con una estrategia en redes sociales.

Las redes sociales te ayudan a crear una comunidad de seguidores que hacen tu marca mucho más grande. Además, el hecho de que tus clientes o usuarios dejen su opinión en las plataformas sociales te ayudará a que la gente te conozca y se decidan a realizar la compra.

Es importante además que la imagen que muestras en redes sociales sea coherente con tu marca. Y no hablo solo del logo o las imágenes que utilices, el mensaje que transmites debe ir en la misma línea que el de tu web o las comunicaciones con tus clientes.

2. Son un canal de atención al cliente

Cada vez más la gente acude a redes sociales como canal de atención al cliente. ¿Por qué? Por que quieren una respuesta inmediata y eficaz.

Ten en cuenta que no solo debes atender a las consultas más generales u opiniones positivas sobre tu servicio, es necesario que también respondas a los comentarios negativos o quejas que tus usuarios.

3. Te ayudan a captar clientes

Aunque no sean un canal de venta directo, las redes sociales te permiten realizar acciones de tipo comercial (concursos, ofertas, etc.) con el objetivo de dar a conocer tu producto, llegar a más gente y captar posibles clientes.

Las redes sociales puedes influenciar en la decisión de compra de tu público objetivo.

4. Son una buena plataforma para promocionar tu negocio

Casi todas las plataformas sociales te permiten promocionar tu marca. Generalmente no necesitas un gran presupuesto para hacerlo, por ejemplo, en Facebook puedes hacerlo desde tan solo cinco euros.

Eso sí, antes de promocionar tu marca en cualquier red social es necesario analizar dónde se encuentra tu público y qué plataformas utiliza. Además, estas herramientas te permiten segmentar tus anuncios al máximo y optimizar tu presupuesto.

5. Mejoran tu posicionamiento en Google

Además de humanizar tu marca, acercarte a tus clientes, servir como un canal de atención al cliente… ¡las redes sociales te ayudan con el SEO!

Tanto si tienes un blog, una página web o un ecommerce, las redes sociales son la herramienta perfecta para darlo a conocer. La gente podrá compartir tus artículos, ganarás visitas, interacciones y las métricas mejorarán.

Además, muchos perfiles sociales te permiten añadir el link de tu web, así que es un enlace que ganas hacia tu negocio.

6. Crecer profesionalmente

Las redes sociales no solo sirven para compartir fotos o dejar comentarios. Son una gran fuente de información que nos permiten seguir aprendiendo en nuestro ámbito profesional, participar en algún tema de debate e incluso encontrar oportunidades profesionales que pueden cambiar el futuro de nuestra carrera.

LinkedIn Learning es una de las mejores plataformas de aprendizaje online.

¿Y cuáles son las redes sociales más utilizadas?

Ya te hablamos en su día de las redes sociales más utilizadas en España y te volvemos a recordar que, si tienes un negocio, no solo debes fijarte solo en este ranking, sino en las que se encuentra tu público objetivo.

No es lo mismo que tengas un negocio de videojuegos que una tienda de moda. Tu público objetivo puede utilizar las mismas redes sociales generalistas, pero tienes que enfocar tus esfuerzos en las que se centran también en un interés o en una temática común.

Aquí tienes el ranking de las 12 plataformas más utilizadas en el año 2018:

Redes sociales más utilizadas a nivel corporativo
Fuente: Datos extraídos del Estudio anual de Redes Sociales 2018.

A pesar de los años que tiene esta red social, Facebook sigue encabezando la lista como la plataforma con más usuarios activos, unos 2.234 millones de personas en todo el mundo.

Dani de Appleros: «Yo solo os recuerdo que mi generación ya no usa Facebook… ¿qué era eso?»

Si tu negocio está enfocado a la generación Z (nacidos entre 1994 y 2010) Instagram puede ser una de las mejores plataformas para empezar a promocionar tu negocio.

Muchas pymes siguen apostando también por Twitter. Aunque el auge de otras plataformas como Instagram le están ganando terreno, lo cierto es que sigue ocupando la tercera posición en el ranking. Además, debido a su inmediatez, es uno de los canales preferidos por los usuarios para dirigirse a las marcas.

¿Sabías que cada día se visualizan unas 1000 millones de horas de vídeo? Si quieres dar un pasito más con tu estrategia de social media, YouTube también es un buen canal para promocionar tu marca en formato vídeo.

En conclusión

Ya sabes qué son las redes sociales, qué beneficios aportan a tu negocio y cuáles son las plataformas más utilizadas. Ahora te toca analizar tu público objetivo y crear una buena estrategia que te permita crear una comunidad en torno a tu marca y ganar seguidores (y clientes) día tras día.

¿Decidido a empezar con tu estrategia de social media? Estos artículos pueden ayudarte: