¿Quieres aumentar tus ventas online? Reduce la tasa de abandono del carrito de compra

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No importa lo bien que construyas tu embudo de ventas, siempre parece que hay una fuga. Los clientes echan un vistazo a tu producto, leen las especificaciones, completan su información y, por alguna razón, no finalizan la compra. Te suena familiar, ¿verdad? No te preocupes, no estás solo. De acuerdo con Shopify, un 68% de los consumidores abandonan el proceso antes de completar la compra. Es decir, casi dos tercios de tus ventas.

Sigue leyendo para saber cómo reducir el abandono del carrito de compra.

La primera pregunta es, ¿dónde van todas estas personas y por qué hay un elevado número que abandonan? Puede que algunos solo estén curioseando sin ninguna intención de comprar. Sin embargo, un gran número de personas lo abandonan porque están distraídos, dejaron el horno encendido o simplemente necesitan tiempo para pensar antes de hacer clic en el botón de “comprar”. Entonces, ¿qué puedes hacer para intentar que estas personas vuelvan una vez que hayan apagado el horno o hayan tenido tiempo para pensar?

Una de las mejores maneras para reducir el abandono del carrito de compra es a través del envío de un correo electrónico apropiado.

Uno de los modos más efectivos para disminuir la tasa de abandono en el carrito de compra es una campaña de Email marketing de recuperación. Este no es un concepto nuevo. En 2013, Shopify introdujo la herramienta de recuperación de carrito abandonado (ACR), y los resultados fueron increíbles. En el primer año, los usuarios de tiendas online de Shopify vieron una tasa de recuperación del 3,6%, recuperando 12,9 millones de dólares en ventas que de otra manera se habrían perdido. ¡Guau!

Si crees que tu negocio necesita algo parecido, nosotros podemos ayudarte. He recopilado tres consejos muy útiles para crear una campaña eficaz de Email marketing para el abandono del carrito de compra. Está comprobado que es la mejor manera de conseguir que los clientes vuelvan a donde estaban y completen sus compras.

Imagen: crd! via Visualhunt / CC BY-SA

1. Configura un calendario de envíos a tu medida

Con el lanzamiento de la herramienta ACR de Shopify, se pueden enviar correos electrónicos de recuperación justo 6 o 24 horas después de que el cliente abandone su carrito de compra. La opción de 6 horas tuvo más éxito ya que devolvió una tasa de recuperación del 4,1% en comparación con la tasa del 3% para la opción de 24 horas. Tiene sentido, porque ¿recuerdas lo que estabas haciendo hace 24 horas?

Marketing Land recomienda un rango aún más breve, entre una y tres horas para obtener resultados óptimos. Además, sugiere que enviar un correo electrónico de recuperación demasiado pronto es perjudicial, ya que el comprador puede haber abandonado el proceso temporalmente para buscar más información sobre el producto o productos similares en el mismo sitio.

Mandar un correo electrónico de recuperación demasiado pronto puede confundir e irritar al comprador que simplemente todavía no ha tomado una decisión. Pero si esperas demasiado puede que el consumidor haya tomado la decisión final de no comprar el producto.

2. Añade los elementos apropiados

Para reducir considerablemente el abandono del carrito de compra, necesitarás un correo electrónico eficaz. Hay cuatro elementos principales para que funcione con éxito:

  1. Una imagen (o imágenes) de los artículos que el cliente ha dejado en el carrito.
  2. Un enlace que le guíe fácilmente hacia el lugar donde se encontraban previamente
  3. Incorpora los datos o el enlace a la página de atención al cliente por si el cliente necesita ayuda.
  4. Una nota amable que simplemente le recuerde los artículos que olvidó en el carrito de compra. Incluye los pasos de cómo puede volver y completar la compra.

Crea rápidamente un correo electrónico de recuperación eficaz con GoDaddy Email Marketing.

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Imagen: Visual hunt

3. No te rindas demasiado pronto

Aunque está confirmado que el primer intento de correo electrónico para reducir el abandono del carrito de compra es el más exitoso, con un 40% de apertura y un 20% de clics, es posible que desees dar a tus clientes un empujón adicional para que terminen sus compras. Para esto, simplemente envía tu correo electrónico con una secuencia programada. Ontraport sugiere que es perfecto enviar tres correos electrónicos de recordatorio a los clientes que han abandonado antes de comprar.

Para obtener mejores resultados, envía correos electrónicos de recordatorio con un intervalo de 3, 24 y 36 horas después de que el cliente haya abandonado el carrito. Con la herramienta de Email marketing puedes crear y programar correos electrónicos de recordatorio para que la secuencia se inicie automáticamente cuando el cliente abandona su carrito sin comprar.

 

Ya hemos comentado que el primer recordatorio de correo electrónico debe ser amable. En el segundo, enviado 24 horas después del primero, el mensaje debe ser el mismo incluyendo un empuje adicional. Recuerda al cliente que dejó los artículos en su carrito de compra, pero esta vez, coméntale que su carrito puede caducar o que el artículo podría venderse debido a su popularidad.

El tercer correo electrónico se debe enviar 3 días después del segundo y ofrecer una venta concreta. ¡Esta es tu oferta final! Vuelve a recordar que su carrito de compra caducará o que el artículo se venderá. Es posible que obtengas una mejor respuesta si ofreces, en este correo, un descuento o envío gratuito.

Los esfuerzos para reducir el abandono del carrito de compra dan resultado

El abandono del carro de la compra es un dolor de cabeza, pero ¡no pierdas la esperanza!. Utiliza estas tres sencillas estrategias de correo electrónico para que tus clientes vuelvan al carrito de compra y aumenten tus ventas.

Imagen de XoMEoX via Visualhunt.com / CC BY