5 formas de relanzar tu estrategia para captar clientes

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Con el paso del tiempo, los propietarios de pequeñas empresas descubren que no todo funciona como ellos se esperaban. Una de las cosas que más le sorprenden es que, cuando empiezan, estarán dedicando tiempo tanto a encontrar nuevas oportunidades de negocio como a proporcionar el servicio en sí. Por tanto, es necesario desarrollar una estrategia fuerte para captar clientes.

No hay dos formas de hacerlo, si tienes una pequeña empresa de servicios, simplemente tienes que dedicarle el tiempo necesario para buscar y captar nuevos clientes. Al igual que en muchos otros aspectos de la vida, hacer siempre lo mismo no te llevará muy lejos.

Necesitas revisar tu estrategia de captación de clientes con regularidad si quieres mantener el nivel de ingresos de tu negocio.

 

Para que puedas mantenerte al día con tu negocio, aquí te dejo 5 formas de evaluar tu estrategia de captación de clientes actual y cómo darle una nueva vida.

5 formas de relanzar tu estrategia para captar clientes

  • Descubre lo que realmente te funciona.
  • Entrevista a tus clientes ideales.
  • Convierte a los clientes en representantes de ventas.
  • Investiga profundamente a tu competencia.
  • Prueba algo nuevo cada trimestre.

Vamos a empezar introduciendo de manera detallada cada una de estas medidas.

1. Descubre lo que realmente te funciona.

Como ya te he sugerido más arriba, el hecho de salir a buscar nuevas oportunidades de negocio puede ser algo realmente sorprendente, especialmente para los que todavía estáis empezando. Atrapados en una lucha por conseguir aumentar los ingresos, muchos empresarios son incapaces de sentarse y analizar cuáles de sus esfuerzos son los que proporcionan mejores resultados y por qué.

El primer paso para relanzar tu estrategia de captación de clientes es descubrir lo que ya te está funcionando en estos momentos.

Tampoco necesitas liarte con mil estadísticas o datos. Haz un análisis básico con la regla 80/20 de los nuevos clientes durante el año pasado según los ingresos, y repite los pasos que tomaste para obtener los mejores resultados.

Análisis de la estrategia para captar clientes
Empieza tu análisis tomando como base los datos del año anterior.

Además, la ventaja de empezar con un análisis así es que te enfrentarás a los resultados de las estrategias que has llevado a cabo hasta el momento. Y, a medida que mides el resultado de tus acciones, conocerás cuál es la que mejor te funciona a la hora de atraer clientes y cuáles no te proporcionan tan buenos resultados.

2. Entrevista a tus mejores clientes.

Después de completar el primer paso, debes tener más claro qué enfoques funcionan mejor para captar nuevos clientes. El siguiente paso es ponerse en contacto con alguno de tus clientes actuales y preguntarles qué necesitan. Con solo dos o tres entrevistas en profundidad puedes obtener una gran cantidad de información e ideas valiosas que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. Este paso es clave para una estrategia sólida de captación de clientes.

Entrevistas estrategia para captar clientes
Entrevistar a tus mejores clientes es clave para obtener información de valor.

Una vez más, no es necesario que tengas la mejor tecnología para realizar este análisis. Una simple llamada telefónica es realmente todo lo que necesitas para obtener toda la información. Empieza por conocer por qué tu cliente te seleccionó como su proveedor de servicios y después sigue la conversación para conocer más datos que puedan ser relevantes para llegar a más clientes potenciales.

3. Convierte a los clientes en representantes de ventas.

Habiendo entrevistado ya a tus mejores clientes, ahora debes convertirlos en tu principal fuerza de ventas.

Recuerda, cuando se trata de servicios, la mejor manera para conseguir nuevos clientes son las recomendaciones.

Las personas a las que ya les has vendido algo, son uno de tus activos de ventas y marketing más valiosos. ¡Empieza a usarlos como parte de tu estrategia para atraer clientes!

Recomendaciones estrategia para captar clientes
Las recomendaciones son muy poderosas para captar nuevos clientes.

Tienes un mundo de posibilidades para implementar esta medida. Algunas tan simples como el envío de emails, deben ser más que suficientes para empezar. Además, ofrecer incentivos puede ser de gran ayuda para impulsar este tipo de acciones. Lo más importante es que abras este canal para generar leads en tu negocio y que, conseguir recomendaciones, sea una parte del trato.

4. Investiga profundamente a tu competencia

Los tres pasos anteriores se centraban básicamente en la gran cantidad de oportunidades que tienes para ganar clientes que ya están cerca de tu negocio. Ahora es el momento de ampliar horizontes y analizar tu competencia en profundidad.

Esta es otra área en la que los dueños de pequeños negocios suelen cometer errores. Con un gran volumen de trabajo, muchos empresarios consideran que se puede prescindir de una investigación a fondo sobre la competencia. Sin embargo, es una medida esencial para reunir nuevas ideas y tácticas para tu estrategia.

Investiga en tu estrategia para captar clientes
Investigando a tu competencia podrás obtener muy buenas ideas para captar nuevos clientes.

Una vez más, no quiero agobiarte con todas estas medidas. Para hacerlo más simple, empieza con tu competidor principal y analiza qué está haciendo a través de los principales canales de marketing para atraer a nuevos clientes. Si te parece una buena idea y tú todavía no lo estás haciendo, añádela a tu estrategia de captación de clientes. ¡Así de simple!

5. Prueba algo nuevo cada trimestre

En esta etapa debes elaborar una lista de posibles nuevas estrategias. Es práctico y te ayudará a convertir los datos que has recopilado en resultados para no quedarte atascado.

Empieza por seleccionar las estrategias que podrías implementar con relativa facilidad. Luego, elabora un calendario trimestral y establece tiempos para introducirlas de manera gradual.

Establecer nuevas medidas de manera trimestral te permitirá fijar metas a corto plazo, así como un espacio para implementarlas y analizarlas en profundidad. Te entrarán ganas de hacer todo a la vez, pero llevar a cabo medidas de manera aislada puede ser el camino correcto para mantener todo bajo control.

En conclusión

La captación de clientes es el motor que mantiene vivo a cualquier pequeño negocio del sector servicios, e inevitablemente necesitas revisar tu estrategia de manera regular. Apunta esta tarea en el calendario para hacerlo a menudo, en vez de dejarlo todo para última hora y prepárate para las nuevas oportunidades de negocio que están por venir.

Hacerlo bien es en gran parte una cuestión de sentido común. Repasemos una vez más los cinco aspectos principales de nuestro enfoque:

  1. Empieza por anotar qué es lo que te ha funcionado bien en los últimos 12 meses.
  2. Investiga cada detalle con tus mejores clientes para descubrir nuevas oportunidades.
  3. Implementa o actualiza tu estrategia de recomendaciones.
  4. Tómate tu tiempo para analizar qué están haciendo tus competidores principales.
  5. Introduce nuevas iniciativas para captar clientes cada tres meses.

¡Eso es! Ahora es tu turno para atraer nuevos clientes a tu negocio.

 

Imagen de Visual Hunt