¿Qué es el SMS marketing y cómo funciona? Principales estrategias

El auge de los mensajes de texto

¿Alguna vez has recibido un mensaje de texto comercial? ¿O, por ejemplo, un recordatorio de cita o la confirmación de una reserva a través de este canal? Todas estas acciones están englobadas dentro del SMS marketing.

Sí, es cierto: probablemente, ya no recibes un mensaje de texto de alguien cercano. De esos repletos de abreviaturas que, en algunos casos, incluso cuesta descifrar. Sin embargo, los SMS han evolucionado y, en la actualidad, se han convertido en una potente herramienta de marketing para las empresas.

El marketing a través de los mensajes de texto móviles es eficaz, económico y directo.

En este artículo vamos a ver qué beneficios tiene el SMS marketing para las empresas y qué tipo de acciones son las más eficaces para los negocios.

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing engloba todas aquellas acciones de marketing lanzadas por las empresas empleando los mensajes de texto móviles como canal de comunicación.

Estas campañas pueden tener objetivos diferentes: desde la fidelización de los clientes al aumento de las ventas ante la comunicación de una oferta exclusiva a través de este canal o una acción de branding.

Sin embargo, sí tienen algo en común: son envíos masivos que se realizan a una base de datos que, previamente, ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones a través de este canal.

Beneficios de realizar campañas de marketing a través de SMS

Más adelante nos adentraremos en las acciones de marketing que pueden resultar efectivas a través de este canal. Pero ¿por qué cada vez son más las empresas emplean los sms para lanzar comunicaciones a sus clientes?

Vamos a ver cuáles son las principales ventajas de los mensajes de texto como herramienta de marketing:

  • Es un canal económico: de media, enviar un sms suele tener un coste de 0,03 céntimos para las empresas.
  • Admítelo: tu teléfono móvil se ha convertido en una extensión más de tu brazo. En la actualidad, ¿quién no tiene un móvil? Y no te hablo de un Smartphone: cualquier teléfono móvil puede recibir SMS. Por ello, las empresas aprovechan el uso masivo de estos dispositivos para enviar sus comunicaciones.
  • Frente al 20% de tasa de apertura de media de los correos electrónicos, los sms presentan una ratio de apertura del 98%. Una cifra tremendamente elevada frente a otros canales. Además, el 90% de los usuarios los leían apenas transcurridos 3 minutos desde su envío según diversos estudios.
  • Los mensajes de texto son un canal menos explotado que otros que se emplean también para mantener la comunicación con los clientes como, por ejemplo, el correo electrónico o las redes sociales. Por lo tanto, es perfecto para que una empresa se diferencie del resto de negocios de su sector.
  • Se puede programar la fecha y la hora del envío de los SMS, y la tasa de baja de la suscripción es reducida.
  • Permite enviar mensajes personalizados que generen un mayor engagement que otro tipo de comunicaciones.
  • Es una buena manera de aumentar el tráfico a una landing concreta o a la web del negocio.

¿Cómo crear una campaña efectiva de SMS marketing?

A continuación, detallamos las mejores prácticas a la hora de crear una campaña de marketing a través de SMS paso a paso:

Vamos a ver cada una de estas fases con un poco más de detenimiento.

Pide permiso

En términos legales, los usuarios deben dar previamente su consentimiento para que, como negocio, puedas enviarles notificaciones a través de mensajes de texto.

De todas formas, recibir estos mensajes sin haberlo autorizado no solo puede tener repercusiones legales: también genera una imagen negativa de la marca.

Define un objetivo

¿Qué quieres conseguir con tu campaña de marketing a través de mensajes de texto? En este sentido, debes saber que hay dos tipos diferentes de SMS:

  • SMS transaccionales, cuyo objetivo es informar de un evento relevante al usuario. Estos mensajes de texto se envían de manera automática a un usuario ante una acción determinada. Por ejemplo, ante la confirmación de una reserva o el recordatorio de una cita médica.
  • SMS comerciales, que se envían de manera masiva para hacer llegar promociones y ofertas a los clientes -o potenciales clientes- de una empresa.

Como ves, el objetivo no es el mismo. Y, por ello, es vital fijarlo antes de enviar la campaña y establecer unos KPIs que puedan medir su desempeño.

Así podrás determinar cuáles han sido los resultados de la campaña, esclarecer algunos aprendizajes y definir mejoras en un futuro.

Traza una estrategia

Ahora que ya tienes definido el objetivo de tu campaña, ¿cómo lo vas a conseguir?

Traza una estrategia para conseguir el fin último de tu campaña de SMS marketing.

Por ejemplo, aumentar el ticket medio de compra en un 5% o reducir la tasa de cancelación de reservas de última hora en un 10% gracias al envío de mensajes de texto.

Segmenta tu base de datos

Conocer a tus clientes es la base de cualquier acción de marketing. Y, en este caso, no iba a ser menos.

Poder segmentar la base de datos en base a ubicación, sexo o intereses y enviar mensajes muy dirigidos a los distintos grupos de cliente es clave a la hora de conseguir el mayor retorno de la inversión -ROI– de tus campañas de SMS marketing.

Define los envíos

Como ya hemos visto anteriormente, los SMS pueden ser una muy buena herramienta de marketing. Eso sí: siempre que se empleen con cierta conciencia.

Enviar estos mensajes con demasiada frecuencia o realizar el envío a una hora o un día inadecuado puede repercutir de manera negativa en los resultados de la campaña. Y, de paso, en la percepción que tienen los usuarios de la marca.

Calendariza estos envíos. Ten en cuenta las ofertas y las campañas de la empresa, las particularidades de cada cliente y sus intereses a la hora de lanzar estas acciones de marketing a través de SMS.

Cuida el copy del SMS

Los mensajes de texto tienen que ser cortos. Pero eso no significa que no deba cuidarse su copy. Huye de las abreviaturas y redacta un mensaje que capte la atención del receptor.

Aclarar qué empresa es la emisora del mensaje, crear mensajes amigables y directos, incluir enlaces o hacerlos más llamativos a través del uso de emoticonos son algunas de las mejores prácticas a la hora de realizar envíos masivos de sms a tu base de clientes.

Además, solo debes emplear caracteres universales para garantizar una correcta lectura del mensaje de texto.

Opción de darse de baja

No menos importante es darle al usuario la opción de darse de baja de la lista de suscripción.

Y es que enviar mensajes de texto a personas que no están interesadas en lo que pueda ofrecerle la empresa solo es un gasto de dinero inútil y una manera de desgastar la imagen de marca que tiene el cliente.

Analiza tus resultados

Una vez lanzada la campaña, es importante medir los resultados que se han obtenido.

Las métricas más habituales para medir la efectividad de una campaña son:

  • La tasa de apertura.
  • La tasa de clics (CTR).
  • El número de conversiones conseguidas.
  • La tasa de rebote o los problemas de envío de los mensajes de texto.
  • El comportamiento de los distintos segmentos de la base: ¿ha funcionado mejor la promoción en un grupo determinado? ¿Por qué?

Compara estos resultados con tus KPIs iniciales. ¿Cuál ha sido el desempeño de la campaña?

Acciones efectivas de SMS marketing

Los SMS son perfectos para:

Vamos a ver con detenimiento cada uno de estos puntos.

Envía promociones a tus clientes

Los mensajes de texto permiten incluir enlaces a landing pages. Por ello, son perfectos para enviar información acerca de ofertas limitadas, códigos de descuento o promociones que dirijan tanto a tu eCommerce como a tu tienda física.

Estos SMS son perfectos para aumentar el alcance de tu campaña: cuantas más personas tengan información acerca de las promociones de tu negocio, más posibilidades existen de obtener mejores resultados.

Otra opción es enviar sms promocionales con el fin de conseguir un upselling o una venta cruzada de productos. Si sabes cómo, es posible aumentar el ticket medio o la recurrencia de compra gracias a los mensajes de texto.

Informar acerca del lanzamiento de un producto

Dadas las ventajas de alcance e inmediatez que ofrece el SMS marketing, cada vez son más las empresas que se animan a lanzar las comunicaciones de lanzamiento de un producto a través de mensaje de texto.

Consejo Pro: envía un descuento durante tiempo limitado y enlaza a la landing del producto para generar una mayor sensación de urgencia y mejorar los resultados de tu negocio

 

Comunicar información importante para tus clientes

Los mensajes de texto son claves para mantener una comunicación fluida con los clientes de una empresa. Por ello, se emplean para:

  • Enviar confirmaciones de citas médicas o de reservas.
  • Comunicar modificaciones o información más detallada de un determinado evento.
  • Avisar del envío o del retraso en la llegada de un determinado producto a su lugar de destino.

Aprovechar el dispositivo móvil para enviar información relevante y asegurar en un alto porcentaje su recepción resulta de gran utilidad tanto para la empresa como para el cliente que recibe el mensaje.

Realizar comunicaciones internas de la empresa

Un email puede pasar desapercibido, pero ¿qué pasa con un SMS? Los mensajes de texto tienen más posibilidades de ser leídos que los emails. Y, por ello, muchas empresas los emplean para enviar comunicaciones internas relevantes para el negocio.

Enviar mensajes personalizados en fechas especiales

Por ejemplo, en el cumpleaños de tus clientes, al cumplir X años desde que se inició la relación comercial o tras realizar una compra, como forma de enviar una encuesta de satisfacción.

Los descuentos personalizados o la intención de conocer la opinión de los clientes de tu empresa a través de los mensajes de texto se valoran de manera muy positiva y contribuyen a la fidelización de los clientes.

¿Ya sabes cómo implementar el SMS marketing en tu negocio?

Estudió Comunicación Audiovisual, aunque poco después de acabar la carrera se dio cuenta de que lo suyo era el mundo del marketing. Se considera una apasionada de la fotografía, los podcast y todo lo que tiene que ver con el mundo startup. Leticia Calvo forma parte del equipo de GoDaddy España, donde escribe sobre redes sociales, estrategias de marketing, Wordpress ¡y mucho más.