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Declaración de asistencia técnica - Servidores virtuales y dedicados

Revisa la Declaración de asistencia técnica completa para obtener más información sobre la asistencia técnica disponible para productos y servicios adicionales.

Existen diferencias en las convenciones de nomenclatura para nuestros servidores heredados y los servidores de próxima generación. La próxima generación solo contiene autoadministrado y totalmente administrado, mientras que el legado contiene autoadministrado, administrado y completamente administrado.

VPS4 y Dedicado 4

Soportado:

  1. Autoadministrado:
    • Compra o renovación de servidores
    • Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor
    • Restablecimiento de la contraseña de root
    • Aprovisionamiento de tu servidor
    • Hardware totalmente administrado
    • Acceder a su servidor a través de acceso administrativo/raíz
    • Proporcionarle los pasos para migrar su hosting
  2. Autoadministrado con cPanel o panel de control Plesk:
    • Proporcionar recursos para instalar su certificado SSL de GoDaddy en productos de GoDaddy calificados 1
    • Copia de seguridad de contenido y datos en el servidor 2
    • Ayuda con la navegación principal de los paneles de control de hosting de cPanel y WHM o Plesk
    • Explicación de cómo crear archivos de zona DNS personalizados
    • Proporcionar opciones y recursos para configurar tu cliente de correo electrónico
    • Proporcionar los pasos básicos para conectarse a FTP a través de Filezilla
    • Como parte de la compra de un servidor, la asistencia técnica de GoDaddy puede ayudar con lo siguiente:
      • Aprovisionamiento de su nuevo servidor (nombrar su servidor, elegir su centro de datos y configurar credenciales)
      • Proporcionar la configuración correcta y ayuda para conectarse a su servidor a través de SSH o RDC o Panel de control ±
      • Crear tu primera suscripción a cPanel o Plesk ±
      • Proporcionar la configuración DNS predeterminada para conectar su dominio a su VPS o servidor dedicado
      • Proporciona la configuración para conectarte a tu cPanel o Plesk a través de FTP ±
      • Proporcionar recursos para administrar PHP en tu VPS o servidor dedicado ±
      • Proporciona los pasos para restablecer tu contraseña de administrador a través de la interfaz de hosting de GoDaddy
      • Proporcionar recursos para administrar servicios en su servidor ±
      • Proporcionar recursos para configurar servidores de nombres personalizados y DNS ±
      • Cómo crear y restaurar a partir de instantáneas ¤
      • Si bien esta lista no es exhaustiva, es el límite de lo que GoDaddy se compromete a brindar soporte para su servidor autoadministrado con o sin panel de control.
  3. Totalmente administrado 8,9 :
    • Compra o renovación de servidores
    • Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor
    • Restablecimiento de la contraseña de root
    • Aprovisionar tu servidor en minutos
    • Solución de problemas de rendimiento y tiempo de actividad de la red
    • Hardware totalmente administrado
    • Acceder a su servidor a través de acceso administrativo/raíz
    • Proporcionarle los pasos para migrar su hosting
    • Instalación de su certificado SSL de GoDaddy en productos de GoDaddy calificados 1
    • Actualizar y aplicar parches al sistema operativo principal
    • Copia de seguridad de contenido y datos en el servidor 2
    • Configurar tu servidor
    • Proporcionar una línea dedicada de ventas y asistencia técnica 24x7x365
    • Todos los servicios listados en servicios expertos 6
    • Hasta 5 migraciones de sitios web durante la configuración inicial del servidor
  4. Servicios expertos 6,8
    • Proporcionar una línea dedicada de ventas y asistencia técnica 24x7x365
    • Configuración de DNS
    • Configuración de dominio
    • Análisis de rendimiento avanzado
    • Prevención de intrusiones
    • Reglas de firewall personalizadas (Firewall de Windows o iptables solamente) 4
    • Instalaciones de aplicaciones o software
    • Administración de bases de datos
    • Actualización de la versión de PHP
    • Instalación del módulo PHP
    • Reparación de la cadena de conexión
    • Script de respaldo de base de datos
    • Auditoría de espacio en disco
    • Cambios en el archivo .htaccess
    • Auditoría de permisos y propiedad
    • Cambios en la configuración de PHP
    • Fortalecimiento del servidor
    • Cambios en el archivo web.config
    • Instalación de SQL Server Express
    • Deshabilitar la autenticación de 2 factores de WHM
    • Cambios en la configuración de MySQL
    • Buscar y reemplazar
    • Revisión de correo no deseado
    • Recuperación de contenido
    • Restaurar hosting

No admitido:

  • Solución de problemas de cualquier cliente, script, aplicación o contenido instalado por el cliente
  • Complementos y complementos del panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM)
  • Aplicaciones en el Application Vault de Parallels Plesk y/o en el Catálogo de aplicaciones de cPanel
  • Formación sobre Internet 5
  • Configurar las opciones de SEO de tu sitio web
  • Configurar tu cliente de correo electrónico
  • Configurar tu cliente FTP
  • Comprobación de la compatibilidad con varios navegadores
  • Arreglar hacks debidos a vectores controlados por el cliente
± Solo aplicable para servidores aprovisionados con paneles de control cPanel o Plesk
¤ Aplica solo a servidores VPS de Generación 4
  1. La instalación SSL está disponible como un servicio de pago cuando se aprovisiona un panel de control cPanel o Plesk con su servidor. Esto no incluye instalaciones de línea de comandos, Tomcat o IIS SSL. Para escenarios de instalación alternativos, GoDaddy puede tener otras soluciones pagadas.
  2. Los servidores autoadministrados aprovisionados con un panel de control cPanel o Plesk incluyen la capacidad de ejecutar copias de seguridad, pero deben ejecutarse manualmente. Excepción: Servidores dedicados de generación 4: La responsabilidad de mantener los respaldos tanto para la recuperación de instantáneas como ante desastres es responsabilidad exclusiva del cliente 7
  3. Pueden aplicarse tarifas adicionales
  4. Reglas de iptables como abrir el puerto 3306 para el acceso directo de MySQL o bloquear el acceso de una IP al servidor.
  5. No proporcionamos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que tengas un conocimiento básico de los conceptos de Internet tales como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos de informática en general.
  6. Los servicios expertos son un excelente recurso que te permite pagar las tareas administrativas comunes del servidor que pueden llevar mucho tiempo o requerir un área especial de experiencia, mientras mantienes el control general de tu servidor. Las tareas son una tarifa única por solicitud de servicio en lugar de una tarifa mensual como con los planes completamente administrados. Los Servicios Expertos actualmente solo están disponibles para servidores aprovisionados con un panel de control cPanel o Plesk. Para comprar estos servicios, llama al (+1) (480) 463-8824. Puedes encontrar más información sobre los servicios expertos en nuestro menú de servicios expertos.
  7. Copia de seguridad de datos: El cliente es responsable de ejecutar y mantener las copias de seguridad de datos actuales. Mantenemos nuestras propias copias de seguridad de datos para cualquier servidor solo en caso de desastre. Normalmente tenemos disponible una retención de datos de hasta 7 días; sin embargo, no garantizamos la disponibilidad o restauración de los datos perdidos. La restauración de datos se puede solicitar a nuestros Servicios Expertos6.
  8. La asistencia técnica totalmente administrada y los servicios de expertos están disponibles únicamente en inglés.
  9. El equipo de asistencia técnica totalmente administrada no buscará malware de forma proactiva ni el equipo podrá proporcionar ningún servicio de detección o eliminación de malware sin que se haya comprado el paquete de seguridad del sitio web para el dominio/sitio web en cuestión. Si al equipo se le proporciona una ubicación para el malware, FMS puede eliminarlo.

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